Жители и инвесторы теперь могут подавать жалобы на “холодные звонки”, которые нарушают новые правила, вступившие в силу 27 августа.
В соответствии с новым механизмом, о котором было объявлено в четверг, общественность может сообщать о нарушениях в федеральные или местные органы власти, которые лицензировали телемаркетинговую компанию на продажу товаров и услуг.
“Если вам звонят из компании, вы должны сообщить об этом соответствующему органу. Например, если это связано с банком, вы должны обратиться в Центральный банк, чтобы подать жалобу. Если это связано с инвестициями, ценными бумагами и сырьевыми товарами, то это Управление по ценным бумагам и сырьевым товарам (SCA). И если кто-то использует свой личный номер мобильного телефона, чтобы позвонить вам и предложить свои товары, вы должны сообщить об этом в TDRA”, – сказал Мохаммад Аль Рамси, заместитель генерального директора сектора телекоммуникаций в Государственном регулирующем органе по телекоммуникациям и цифровым технологиям (TDRA).
Если компания лицензирована экономическим департаментом эмирата, то клиенты должны обращаться в соответствующие местные органы власти с жалобами, добавил он.
Центральный банк ОАЭ занимается всеми вопросами, связанными с телефонным маркетингом услуг банков, учреждений, других финансовых институтов, страховых компаний и связанных с ними профессий в стране.
SCA специализируется на всех вопросах, связанных с маркетинговыми кампаниями, касающимися услуг по торговле ценными бумагами и сырьевыми товарами в стране. Лицензирующие органы на материковой части страны и в свободных зонах также несут ответственность в своих соответствующих эмиратах за все вопросы, связанные с телефонным маркетингом продуктов или услуг в стране, за исключением тех, которые подпадают под юрисдикцию Центрального банка и SCA.
Residents and investors can now file complaints against cold callers who are violating the new regulations that came into effect on August 27.
Under the new mechanism announced on Thursday, the public can report violations to the federal or local authority that licensed the telemarketer to sell goods and services.
“If you receive a call from a company, you have to report to the entity concerned. For example, if it is related to a bank, you have to approach the Central Bank to file a complaint. If it is related to investment, securities and commodities, then it is Securities and Commodities Authority (SCA). And if someone is using his personal mobile number to call you to market his goods, then you have to report to TDRA,” said Mohammad Al Ramsi, deputy director-general of the telecommunications sector at the Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA).
If a company is licensed by an economic department of an emirate, then customers have to approach the concerned local authority to lodge complaints, he added.
The Central Bank of the UAE is concerned with all matters related to telephone marketing for the services of banks, establishments, other financial institutions, insurance companies and related occupations in the country.
The SCA specialises in all matters related to marketing calls regarding securities and commodities trading services in the country. Licensing authorities in the mainland and free zones are also responsible in their respective emirates for all matters related to the phone marketing of products or services in the country — except those falling under the jurisdiction of the Central Bank and the SCA.
Источник / a source: www.khaleejtimes.com