Власти Дубая подвели итоги работы службы по возврату забытых вещей в такси за 2025 год. По данным Управления по дорогам и транспорту Дубая (RTA), за этот период было обработано более 104 тысяч обращений о забытых в машинах предметах.
В ведомстве создали оперативную систему работы: от приёма заявки и проверки данных о поездке до поиска и возврата имущества владельцу. Благодаря этому пассажирам были возвращены наличные на сумму свыше 2 миллионов дирхамов (около 40 млн рублей), около 35 тысяч электронных устройств (смартфоны, ноутбуки, планшеты), примерно 3 тысячи паспортов и официальных документов, а также ювелирные изделия и другие ценные вещи.
Обратиться за помощью можно через несколько каналов. Наиболее популярным стал телефонный колл-центр, на который пришлось 56% обращений. Текстовый чат с виртуальным агентом Mahboub использовали в 30,8% случаев, а «умные» приложения — в 10,8%. Колл-центр работает на нескольких языках, включая арабский, английский, русский, хинди, филиппинский, французский и китайский.
RTA отметило рост использования цифровых сервисов. Система основана на технологиях точного отслеживания такси, оперативной связи с водителями и единой платформы фиксации заявок. В большинстве случаев ответ клиенту поступает в течение двух часов. За прошлый год колл-центр получил более 30 официальных благодарностей. Ведомство также высоко оценило ответственность и честность водителей, оперативно сдающих найденные вещи.